La visión del CEO de una marca de lujo: fomentar las quejas de los clientes para mejorar la experiencia de compra.
Net-a-Porter, un líder en el sector del lujo, está atravesando una notable reactivación gracias a una estrategia centrada en el feedback de sus clientes. Desde que Heather Kaminetsky asumió el cargo de CEO en abril de 2025, ha implementado un enfoque proactivo al solicitar la opinión de los consumidores, lo que ha permitido a la…
