La visión del CEO de una marca de lujo: fomentar las quejas de los clientes para mejorar la experiencia de compra.

La visión del CEO de una marca de lujo: fomentar las quejas de los clientes para mejorar la experiencia de compra.

Net-a-Porter, un líder en el sector del lujo, está atravesando una notable reactivación gracias a una estrategia centrada en el feedback de sus clientes. Desde que Heather Kaminetsky asumió el cargo de CEO en abril de 2025, ha implementado un enfoque proactivo al solicitar la opinión de los consumidores, lo que ha permitido a la…

Nuevas regulaciones transforman el comercio minorista: lo que necesitas saber.

Nuevas regulaciones transforman el comercio minorista: lo que necesitas saber.

En el contexto actual de un mercado cada vez más regulado, las nuevas normativas que afectan a diversas áreas como aduanas, inteligencia artificial (IA), etiquetado de productos y privacidad están interconectadas de manera inesperada. A primera vista, pueden parecer dispares, pero todas demandan un cambio fundamental en la forma en que las empresas gestionan su…

La Personalización se Convierte en una Decisión Ética: Implicaciones para el Marketing en la Era Digital.

La Personalización se Convierte en una Decisión Ética: Implicaciones para el Marketing en la Era Digital.

En la era digital, la publicidad ha evolucionado de manera significativa, permitiendo a las empresas no solo segmentar audiencias, sino también influir en el comportamiento de los consumidores de formas sin precedentes. Este cambio plantea interrogantes sobre la ética detrás de la personalización y el influjo emocional en las decisiones de compra. Históricamente, el marketing…

Marcas desarrollan estrategias de crisis ante el uso de su imagen en propaganda política durante la administración Trump

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La reciente transformación de la franquicia Transformers, en manos de Hasbro, ha generado una controversia notable. Esta vez, en lugar de una evolución típica del producto, hemos visto cómo el Departamento de Seguridad Nacional (DHS) de Estados Unidos ha hecho un uso no autorizado de su icónico personaje Optimus Prime en una serie de publicaciones…

Paramount logra un acuerdo con fiscales para avanzar en la fusión con Warner

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La fusión entre Paramount y Warner Bros ha conseguido desbloquear su avance tras un acuerdo con un grupo de doce fiscales estatales que habían planteado objeciones a la operación. Este pacto se consolidó durante el fin de semana y representa un paso significativo para la integración de dos gigantes del entretenimiento. Inicialmente, Massachusetts, Nueva York,…