ServiceNow, la conocida compañía estadounidense de software empresarial dedicada a la automatización de flujos de trabajo, está fortaleciendo su apuesta en el sector financiero a nivel global mediante una inversión significativa en BusinessNext, una empresa india especializada en software bancario. Con un monto de $40 millones, esta colaboración valora a BusinessNext en $700 millones y le otorga a ServiceNow aproximadamente un 5% de participación en la firma.
Esta alianza no solo representa una inyección de capital, sino que también dota a BusinessNext de acceso a la amplia red de ventas global de ServiceNow, facilitando así una expansión en el ámbito de la inteligencia artificial para servicios financieros. Fundada hace 24 años y con sede en Noida, BusinessNext ha mostrado un crecimiento considerable fuera de India; generó alrededor de $32 millones en ingresos en su último año fiscal y cuenta con más de 70 bancos como clientes, incluyendo al Banco de Reserva de India y al State Bank of India.
La mayoría de los ingresos de BusinessNext provienen de mercados internacionales, lo que refleja una clara estrategia de crecimiento en el extranjero, como destacó su fundador y CEO, Nishant Singh. Al elegir a ServiceNow como socio estratégico en lugar de potenciales inversores financieros, BusinessNext busca acelerar su expansión aprovechando la infraestructura de ventas del gigante del software estadounidense.
Transformación en los Servicios Financieros
La colaboración entre ambas empresas se enfoca en la automatización de flujos de trabajo bancarios, un área en la que BusinessNext ha desarrollado una plataforma que emplea agentes de inteligencia artificial para optimizar las operaciones bancarias, asegurando al mismo tiempo la privacidad de los datos sensibles. “Pensémoslo como una asociación estratégica, sellada mediante la financiación”, comentó Singh.
Kulmeet Bawa, vicepresidente del grupo y director general de ServiceNow en India y SAARC, enfatizó que el sector financiero en India está en un punto de inflexión, donde las instituciones están pasando de una fase de experimentación digital a operaciones completas dirigidas por inteligencia artificial. Esta asociación combina la plataforma de flujo de trabajo empresarial de ServiceNow con la experiencia bancaria de BusinessNext.
Con más de 1,300 empleados, BusinessNext ha recaudado más de $60 millones en fondos externos hasta la fecha, y entre sus inversores se encuentran Avataar Ventures, Norwest Venture Partners y Ascent Capital. La compañía, conocida como CRMNext hasta 2022, ha estado desarrollando su plataforma de “banca autónoma”, donde la inteligencia artificial ha formado parte fundamental de su estructura desde sus inicios.
A medida que el mercado enfrenta la presión de encontrar alternativas más eficientes y centradas en la inteligencia artificial, ServiceNow, con esta inversión, refuerza su posición en el sector bancario, buscando diversificar su cartera de software empresarial a través de asociaciones estratégicas y adquisiciones.