En las oficinas de Línea Directa, el rey es el teléfono colorado con ruedas, imagen icónica de la compañía aseguradora. Una de las salas de su sede, donde nos recibe Patricia Ayuela (Oviedo, cuarenta y ocho años), consejera encargada de la empresa aseguradora, lo encabeza el único de esta clase que marcha. Aunque para las llamadas de urgencia no hace falta tirar de él: “Siempre llevo el móvil encima, por si hay alguna cosa en la que se me necesita”. Incluso en vacaciones, lo que compatibiliza con su gran pasión, la familia. ¿De qué forma logra estar en todos y cada uno de los sitios? Durmiendo poco, afirma entre risas. Y define la vida como una elección constante: “Está llena de renuncias en todo lo que se hace. Si te casas, renuncias a una vida y escoges otra. Lo mismo con los hijos”.
Pregunta. ¿De qué forma se definiría alén del trabajo?
Respuesta. Tengo 3 hijos y pesa mucho mi papel de madre. Creo que soy una persona bastante optimista y con mucho sentido del deber asimismo. No sé qué más decir, lo cierto es que es bastante difícil definirse a uno mismo.
P. De dónde saca tiempo para conciliar vida en familia y laboral, con un cargo tan exigente como el de consejera encargada de Línea Directa, al que llegó hace un año.
R. De dormir poco (se ríe). El cargo de consejera encargada es un privilegio, mas asimismo es un puesto muy demandante. Lo esencial es centrarse en todos y cada instante en lo que uno está. Si estás en la oficina, no piensas en la lista de la adquisición o en ciertas cosas que ocurren en las vidas cada día de todo el planeta. Y si estás en casa, no piensas en cosas que has dejado en la oficina. Y después, intento ser muy eficaz en el tiempo que destino al trabajo.
P. Es de Oviedo, mas vive en Madrid desde los dieciocho años. ¿Echa de menos el norte?
R. Asturias me chifla, tiene una calidad de vida enorme y unos paisajes pasmantes. Pero es cierto que me he casado acá, mis hijos han nacido acá, mi marido y hemos hecho nuestra vida juntos aquí… Realmente ya no me volvería a vivir a Asturias.
P. De vacaciones seguro que sí.
R. De vacaciones voy una semana siempre y en toda circunstancia en verano y el resto me voy al sur, que me agrada mucho.
P. ¿Al sur dónde?
R. A Cádiz, que me semeja la provincia, así como Asturias, más bonita de España. Es impresionante: los pueblos blancos, la costa… es una maravilla. Estoy enamorada de Cádiz.
P. ¿De dónde nace ese amor?
R. Mi abuelo era andaluz, malagueño, no sé si eso tira algo. Mi marido había veraneado en el sur de pequeño. Empezamos a ir allá y a nuestros hijos les chifla. Además, a mí me agrada el buen tiempo asegurado, el sol, que me ha llovido mucho en mi niñez.
P. Dice que la vida en familia es fundamental, mas comprendo que con un trabajo tan absorbente se va a haber perdido ciertos instantes. ¿Compensa?
R. La vida está repleta de renuncias en todo cuanto se hace. Si te casas, renuncias a una vida y eliges otra. Lo mismo con los hijos. Yo creo que es fundamental saber a qué no deseas abandonar. Eso lo he tenido siempre y en toda circunstancia bastante claro y he hecho un esmero por no perdérmelo. He tenido una suerte enorme con Línea Directa, por el hecho de que tiene una cultura de conciliación fabulosa. Dicho esto, siempre y en toda circunstancia hay renuncias: tengo poquísimo tiempo para mí, duermo poco y siempre y en toda circunstancia estoy un tanto con el agua al cuello por la próxima cosa que debo hacer.
P. ¿En las vacaciones siempre y en toda circunstancia lleva el móvil encima o logra pasar un día sin repasar el correo?
R. Siempre llevo el móvil encima por si existe alguna cosa en la que se me precisa. Y el correo procuro repasarlo en unas horas determinadas, no estar todo el día mirando. Si hay cualquier cosa urgente, me llamarán.
P. ¿Qué aficiones tiene en su tiempo libre?
R. Me agrada mucho leer, el cine, soy buena chef y me agrada percibir amigos en casa. También me agrada mucho estar con mis hijos, haciendo lo que sea. Y me chifla viajar.
P. ¿Cuál es ese destino pendiente al que le encantaría viajar?
R. Me agradaría llevar a mis hijos a Nueva York. Recuerdo la primera vez que fui y tuve esa impresión que te genera Nueva York la primera vez que llegas, que entonces ya la segunda no la tienes.
P. ¿Qué cosas le enojan?
R. Me molesta mucho la carencia de educación y la carencia de sinceridad.
P. Eso sí lo tiene claro, más que definirse a sí.
R. La verdad es que sí (se ríe).
P. ¿Conduce?
R. Sí, claro, todos y cada uno de los días.
P. ¿Y dónde tiene contratado el seguro del turismo?
R. En Línea Directa, como es lógico. También el de la casa, el de la motocicleta de mi marido…
P. ¿Y tiene hipoteca?
R. Sí, con Bankinter. Todo de la casa.
P. ¿De qué forma de esencial ha sido María Dolores Dancausa, consejera encargada de Bankinter, en su carrera?
R. Mariló es una persona excepcional en todos y cada uno de los sentidos, en lo profesional y a nivel personal. Para mí ha sido determinante en mi carrera: fue la persona que confió en mí para acceder a un puesto de dirección. Y después ha sido un caso de integridad y de capacidad de trabajo.
P. La inflación disparada en el último año ha golpeado mucho a las familias y asimismo las cuentas de las compañías aseguradoras. En el caso de Línea Directa, en el primer trimestre perdió cinco con tres millones de euros. ¿De qué forma golpea la espiral alcista de costes a la compañía en su día a día?
R. Hemos tenido unos efectos inflacionarios realmente fuertes en los costos de prestación que comenzaron a apreciarse en la segunda una parte de dos mil veintidos y que prosigue aún. Estamos ajustando las primas de forma personalizada dependiendo del peligro de cada cliente del servicio y optimando nuestros gastos operativos. Todo ello terminará metiendo en vereda la cuenta de resultados y volveremos a los resultados de rentabilidad históricos.
P. Sobre la mesa está el icónico teléfono con ruedas de la compañía. ¿Este es el teléfono colorado de urgencias o tiene otro en casa?
R. Este es el único teléfono colorado con ruedas que marcha, mas para las cosas urgentes está mi móvil.
Aquí puede preguntar las últimas entrevistas ‘After work’
