Emily Goligoski, experta en audiencias, ha dedicado años a investigar cómo conectar con los consumidores de información en línea y a mejorar su experiencia. Con una trayectoria que incluye colaboraiones con grandes nombres como The New York Times, CNN y The Guardian, así como instituciones académicas de prestigio como la Universidad de Columbia y la de Nueva York, Goligoski comparte su visión sobre el futuro de las audiencias. En una conversación tras su charla en el Festival Mozilla en Barcelona, se adentra en las preocupaciones actuales sobre la interacción entre medios y lectores.
La Homogeneización de las Audiencias
Una de sus inquietudes es la “homogeneización persistente” de las audiencias. Goligoski destaca que, en un sector obsesionado con los números, se corre el riesgo de perder de vista lo más importante: el contexto humano. “Se debate si se deben permitir que los reporteros accedan a los datos de rendimiento de sus historias. Reducir todo a un solo número puede ser perjudicial a largo plazo”, advierte.
La Importancia de la Diversidad en la Información
Para Goligoski, no se trata sólo de los medios. La comprensión de quiénes son los lectores y cuáles son sus necesidades es crucial. Afirma que depender únicamente de métricas cuantitativas puede resultar en una visión limitada y en un trabajo menos gratificante para los creadores de contenido.
El Auge de los Creadores Independientes
Ante la creciente popularidad de suscripciones, Goligoski menciona a los periodistas independientes que, a menudo, conocen mejor a su audiencia. Sin embargo, lamenta que muchos no utilicen herramientas como encuestas para recoger opiniones. “Las métricas de comportamiento son útiles, pero solicitar la opinión de los lectores puede ser aún más revelador”, explica. Este enfoque puede no solo guiar el contenido futuro, sino también crear un sentido de pertenencia y conexión.
Transformar la Relación con la Audiencia
Goligoski aboga por repensar cómo los medios se involucran con sus audiencias. Propone un modelo menos transaccional, donde se fomente un intercambio de conocimiento. Sin embargo, reconoce las limitaciones de las redacciones actuales: “El tiempo y los recursos son escasos, lo que dificulta una interacción más profunda”.
La Competencia por la Atención y el Desinterés en las Noticias
La saturación informativa es otro tema de preocupación. Goligoski señala que el bombardeo constante de noticias, muchas veces negativas, genera cansancio y desinterés entre los lectores. Aun así, encuentra motivos para el optimismo, como el aumento en la traducción de contenido a varios idiomas y el enfoque cada vez más evidente en el valor del trabajo periodístico independiente.
Desafíos para las Nuevas Generaciones
En su investigación, observa que plataformas como TikTok e Instagram dominan la atención de los jóvenes en EE.UU., lo que plantea un desafío para los medios que dependen de esas audiencias. “Los datos no son alentadores, lo que nos exige creatividad para conectar de manera significativa”, sostiene Goligoski.
Hacia un Periodismo Más Innovador
Finalmente, la experta sugiere que el cambio puede comenzar con acciones simples. Desde abrir un diálogo con la audiencia hasta reconocer la financiación detrás del trabajo periodístico, cada paso puede hacer una diferencia. “La transparencia en cómo se realiza el trabajo es crucial. Cuantas más personas comprendan el esfuerzo detrás de las noticias, más probable será que apoyen el periodismo de calidad”, concluye.
El camino hacia un periodismo más inclusivo y dinámico está lleno de retos, pero la curiosidad y el talento de las nuevas generaciones pueden ser la clave para superar las barreras actuales.
