José Elías, presidente de Audax Renovables y una figura influyente en el ámbito de la inversión en España, ha realizado un revelador experimento con una vendedora artificial. En octubre de 2026, Elías decidió poner a prueba un sistema de inteligencia artificial que llamó a su móvil para intentar ofrecerle una tarifa eléctrica de su propia compañía. Su experiencia sugiere que el futuro de los centros de llamadas podría estar más automatizado de lo que muchos imaginan.
El proceso de implementación de esta herramienta le tomó aproximadamente diez minutos y tuvo un costo cercano a diez euros. El empresario se esperaba encontrar con la típica voz monótona de un contestador, pero se sorprendió al escuchar a una interlocutora que generaba un discurso más convincente que muchos comerciales humanos. Durante la llamada, Elías intentó aplicar tácticas comunes de cliente que busca eludir la compra, como solicitar más información por email y preguntar sobre los precios.
Sin embargo, la vendedora artificial se mantuvo firme en su guion, recogió toda la información necesaria y le anunció que volvería a contactarlo para cerrar el contrato. El propio Elías reconoció que la inteligencia artificial lo manejó hábilmente, a pesar de su familiaridad con el producto ofrecido.
Implicaciones del experimento sobre el futuro del telemarketing
Tras finalizar la llamada, Elías hizo que el mismo programa revisara la grabación y le proporcionara un resumen. Este proceso se completó en menos de un minuto y el sistema evaluó sus posibilidades de venta con una puntuación de 9 sobre 10, describiéndolo como un cliente fácil. Incluso incluyó una broma al afirmar que podría haberle vendido cualquier cosa, incluso una granja de pollos.
Sin embargo, el experimento no estuvo exento de fallos. Cuando la vendedora preguntó a Elías sobre su consumo mensual de luz, él respondió intencionadamente con una cifra absurda de tres kilovatios, y la máquina aceptó la respuesta sin cuestionarla. El empresario minimizó este error, argumentando que ajustes en las instrucciones del programa serían suficientes para mejorar su efectividad. Más allá de la cuestión técnica, destacó que lo costoso en la automatización es, precisamente, la capacidad de mantener una conversación natural y realizar análisis posteriores, funciones que ya se ejecutan de manera accesible.
El mensaje de Elías es claro para los empresarios: es esencial identificar qué tareas del día a día pueden ser automatizadas mediante sistemas como el que él probó. Este enfoque no solo puede mejorar la eficiencia operativa, sino que también representa una forma competitiva y ágil de operar en el mercado actual.
Apoyando esta perspectiva, el Estudio de Mercado Contact Center 2025 de la Asociación CEX revela que el sector de atención al cliente en España reportó ingresos de 2.025 millones de euros, con un leve crecimiento del 0,94 %. Sin embargo, el número de empleados cayó en un 4,1 % respecto al año anterior. En contraste, las posiciones deslocalizadas en el extranjero aumentaron un 12,5 %, alcanzando las 12.375. Este contexto subraya un cambio significativo en la contratación y la puesta en marcha de tecnología.
El informe también señala que la adopción de inteligencia artificial en este ámbito creció 13 puntos en comparación con 2024, y que el 68 % del gasto operativo en atención al cliente se destinó a tecnología, lo que refleja un aumento de siete puntos en un año. Aunque estas cifras se centran en grandes plataformas, el experimento de Elías abre un nuevo camino para pequeñas empresas que pueden implementar soluciones de telemarketing efectivo en un tiempo récord y a un costo muy asequible.