Banco Santander y Nvidia han establecido un acuerdo de colaboración que se extenderá por tres años, con el objetivo de implementar y expandir el uso de la inteligencia artificial (IA) en las operaciones del banco. Este convenio se inscribe en la continuación de su trabajo en el Santander AI Lab, donde ambas empresas han estado desarrollando modelos y aplicaciones innovadoras que permiten optimizar distintos procesos financieros.
La alianza persigue el desarrollo de modelos especializados que ayuden a realizar tareas específicas, así como aplicaciones diseñadas para detectar fraude y blanqueo de capitales. Además, busca agilizar la toma de decisiones y simular escenarios a través de tecnologías avanzadas como los gemelos digitales. Estos avances prometen no solo modernizar las operaciones del banco, sino también mejorar la atención al cliente y reducir costos asociados.
Una de las principales mejoras logadas hasta ahora incluye la reducción del coste de cada interacción, que ha pasado de cinco euros a solo tres céntimos. Esto se ha logrado gracias a la implementación de modelos de IA más pequeños y especializados que mantienen altos estándares de calidad. En otro de los experimentos, las interacciones centradas en la atención al cliente han visto su costo reducido en más de un 50%, evidenciando la efectividad de estas nuevas soluciones.
Optimización de Modelos de IA
La estratégica práctica del banco implica ajustar la inteligencia artificial a necesidades específicas, evitando el uso de grandes modelos de propósito general. Para ello, han desarrollado herramientas como Model Arena, que permite evaluar y simular modelos de código abierto para determinar cuáles son los más adecuados para aplicaciones bancarias. Esta plataforma facilita el diseño y prueba de agentes de IA antes de su implementación general.
Por otro lado, Santander está personalizando sus modelos mediante Nvidia NeMo Customizer y desarrollando capacidades predictivas utilizando Nvidia Kumo, centrado en trabajar con datos estructurados. El objetivo es maximizar el potencial de la información disponible para generar predicciones efectivas en las operaciones del banco. Esta tecnología se integrará en la infraestructura bancaria a través de Nvidia Dynamo-Triton, diseñada para ejecutar estos modelos de manera eficiente.
Implicaciones de la Colaboración
La colaboración va más allá de la atención al cliente; incluye el desarrollo de soluciones para detectar fraudes, apoyar decisiones en tiempo real, y aplicar tecnologías de simulación, como un gemelo digital del banco. Iñaki Bernal, responsable de Inteligencia Artificial en Santander, destacó la importancia de Nvidia como socio en la creación de una infraestructura y un software que impulsan estos avances. La magnitud de Banco Santander permite convertir sus desarrollos en aplicaciones prácticas para la actividad financiera, según Bernal.
Aser Blanco, responsable global de Banca en Nvidia, subrayó que el verdadero valor de la inteligencia artificial radica no solo en el tamaño de los modelos, sino en cómo se entrenan y se adaptan a tareas concretas. En este contexto, mencionó la importancia de medir el costo por resultado como un indicador clave de la eficacia de estas soluciones en el sector financiero.
Este acuerdo entre Banco Santander y Nvidia representa un paso significativo hacia la modernización y digitalización de la banca, evidenciando cómo la inteligencia artificial puede transformar la experiencia del cliente y optimizar costos operativos a gran escala.