La interacción entre los usuarios y la inteligencia artificial puede verse influenciada de manera significativa por el idioma en el que se formula una consulta. Este fenómeno ha sido objeto de estudios recientes, que destacan cómo la lengua elegida determina las marcas que son visibles en las respuestas generadas por estas herramientas. En particular, se ha observado que las consultas en idiomas locales tienden a priorizar marcas nacionales, mientras que el inglés favorece a las gigantes globales.
Un estudio controlado realizado por un investigador en Tallin examinó 234 pruebas en cuatro países y seis idiomas, revelando que el idioma de la pregunta influye considerablemente en los resultados presentados por modelos de inteligencia artificial, como ChatGPT. Por ejemplo, un usuario en Oslo que solicitó recomendaciones de software de contabilidad en noruego obtuvo respuestas que incluían únicamente herramientas locales, como Fiken y Tripletex. Sin embargo, al realizar la misma consulta en inglés, las respuestas se desplazaron hacia marcas americanas como FreshBooks y QuickBooks, excluyendo por completo los productos nacionales.
Implicaciones para las Empresas
Este hallazgo plantea importantes interrogantes sobre la visibilidad de marca en mercados internacionales. Una empresa que verifica su presencia en inteligencia artificial solo en inglés puede estar subestimando la competencia real en países donde se habla otro idioma, como Alemania o Noruega. Así, la medición de su visibilidad en inglés puede no reflejar la realidad de sus verdaderos rivales, que operan en su lengua nativa.
Asimismo, las empresas locales que dominan el mercado de su idioma pueden perder oportunidades si los compradores internacionales utilizan inglés para realizar sus búsquedas. Este comportamiento resalta la importancia de entender que el idioma de la consulta no solo afecta las respuestas ofrecidas, sino que también juega un papel crucial en la percepción de marca y la competitividad.
Análisis de Idiomas y Estrategias de Mercado
La elección del idioma también afecta cómo los sistemas de IA construyen sus respuestas, basándose en el contenido obtenido de la web en el correspondiente idioma. Por ejemplo, mientras un usuario en estonio recibiría recomendaciones relevantes a su mercado local, una búsqueda en inglés puede resultar en una oferta limitada de opciones locales, ignorando a proveedores competidores importantes en ese contexto.
Los expertos sugieren que las empresas deben ajustar sus estrategias de visibilidad. Para maximizar su presencia en el mercado, se recomienda realizar análisis en el idioma del comprador potencial. Esto implica traducir preguntas clave y realizar pruebas repetidas en cada lengua para entender qué marcas aparecen y qué fuentes son citadas. De este modo, las empresas pueden diseñar campañas de marketing más efectivas y posicionarse en los lugares correctos.
Como demostró el estudio, el idioma en el que un cliente busca puede ser un factor decisivo en las marcas que le aparecen. Ignorar este aspecto podría llevar a las empresas a perder oportunidades valiosas en mercados donde las preferencias de idioma son diversas. Un enfoque proactivo en la creación de contenido y la medición de visibilidad en el idioma adecuado puede facilitar un acceso más claro y directo a los clientes potenciales.