En la era de la transformación digital, las grandes cadenas de supermercados buscan constantemente innovar sus procesos y mejorar la eficiencia operativa. Mercadona, uno de los líderes del sector en España, ha dado un paso significativo hacia esa dirección con el lanzamiento de Atenea, su propia plataforma de inteligencia artificial (IA).
Atenea no es solo una herramienta de automatización; ha sido diseñada específicamente para comprender las particularidades del negocio de Mercadona y sus flujos de trabajo. Más de 500 ingenieros han comenzado a utilizar esta plataforma, que tiene como propósito fundamental acelerar y mejorar la calidad del desarrollo de software. La compañía señala que esta herramienta no solo genera contenido en colaboración con los usuarios, sino que también puede ejecutar tareas de forma autónoma, lo que contribuye a optimizar los procesos digitales.
El desarrollo de Atenea ha sido un esfuerzo conjunto de diversos equipos dentro de Mercadona IT, que incluyen áreas como procesos, tecnología, y diseño, entre otras. Este enfoque colaborativo busca garantizar que la plataforma se integre plenamente a los sistemas y operaciones existentes de la cadena. Además, la empresa ha facilitado la formación de un grupo de ingenieros «early adopters» con el objetivo de impulsar su implementación en distintos segmentos del negocio y ayudar en la transición a esta nueva metodología de trabajo.
Según Sergio Pajares, CTO de Mercadona, uno de los principales desafíos ha sido lograr que la IA comprenda cómo opera la compañía. Pajares destaca que Atenea funciona como un equipo compuesto por distintos agentes especializados, cada uno capacitado para llevar a cabo tareas específicas. Esta especialización permitirá que la plataforma evolucione y extienda su uso a todo el ciclo de vida del desarrollo de software, así como mejorar constantemente su eficiencia.
La Personalización como Clave del Éxito
Además de su capacidad técnica, Mercadona sostiene que el éxito de Atenea radica en su habilidad para alinearse con los procesos y estándares de la empresa. La IA debe estar diseñada no solo para ser eficaz, sino también para trabajar en los límites y objetivos claramente establecidos por la compañía. Pajares remarca que, si bien la inteligencia artificial está en constante evolución, su implementación requiere una comprensión profunda del contexto empresarial.
Atenea proporciona a los agentes información sobre los métodos de desarrollo de Mercadona, incluidos procesos, herramientas y criterios de calidad. Esto permite que la IA genere soluciones que se adaptan perfectamente a la cultura y al funcionamiento de la empresa. Según Pajares, la IA no reemplaza la responsabilidad técnica de los profesionales; más bien, la amplifica, ofreciendo una mayor capacidad de ejecución y liberando tiempo para tareas más estratégicas.
Además de Atenea, Mercadona ha implementado otras soluciones que integran inteligencia artificial en diversos procesos, como la planificación y gestión de horarios, y el reconocimiento de facturas. Estas iniciativas son un claro ejemplo de cómo la digitalización y la IA están revolucionando la industria, permitiendo a las empresas no solo adaptarse, sino también liderar en un mercado cada vez más competitivo.