Telefónica ha presentado un innovador servicio de observabilidad diseñado para ofrecer a las empresas visibilidad en tiempo real del estado de su red y su impacto en los procesos operativos. Este avance se enfoca en permitir que las organizaciones puedan anticipar incidencias y optimizar la toma de decisiones mediante el uso de datos precisos y actualizados.
El nuevo servicio está dirigido principalmente a grandes empresas, compañías de tamaño medio y administraciones públicas. La integración de inteligencia artificial (IA) permite unificar la monitorización, el análisis de datos y la correlación de eventos en una única herramienta. Esto no solo simplifica el proceso operativo, sino que también ofrece un enfoque más proactivo en la gestión de redes, al reducir los tiempos de respuesta ante incidencias.
Emilio Gayo, consejero delegado de Telefónica, comentó sobre el impacto de la IA en las operaciones: “Hemos evolucionado de ser un proveedor de servicios de comunicación a un socio tecnológico para empresas”. Este cambio de paradigma implica que la compañía no solo debe adaptarse internamente, sino que también debe ayudar a sus clientes a hacer lo mismo en sus entornos de trabajo.
Un Enfoque Proactivo en la Gestión de Redes
Con el servicio de observabilidad, Telefónica plantea un cambio fundamental en la gestión de infraestructuras digitales. Al ofrecer visibilidad técnica y organizativa, las empresas pueden entender mejor cómo el funcionamiento de sus sistemas afecta tanto la experiencia del cliente como la continuidad del negocio. Según Gayo, “La IA nos permitirá cometer muchos menos errores en nuestros procesos”, resaltando la confianza que la tecnología aporta a las operaciones.
La propuesta, que anteriormente formaba parte del paquete Titan Connect, busca consolidarse como una solución esencial para la observabilidad inteligente. Este enfoque integra arquitectura, implantación, operación y mejora continua, resultando en un servicio que combina diseño de arquitecturas, integración tecnológica y mantenimiento estratégico de redes.
Entre las herramientas ofrecidas, se destaca un panel de control personalizable que proporciona a los equipos de TI una visión integral del rendimiento de la red, incluyendo métricas de LAN, WAN, Wi-Fi y alarmas correlacionadas. Esta capacidad de visualización instantánea facilita la identificación rápida de problemas, lo cual es crucial para sectores con alta dependencia digital, como la banca, el comercio minorista y la logística.
El nuevo servicio se presenta en dos modalidades: esencial y premium. La modalidad esencial permite la personalización según las operaciones y eventos del cliente, mientras que la modalidad premium, que estará disponible a partir de diciembre, incorpora funcionalidades avanzadas como paneles de control personalizados e integración con herramientas de gestión de ITSM.
Con esta nueva propuesta, Telefónica refuerza su posicionamiento en el mercado B2B, ofreciendo soluciones que permiten una gestión más eficiente y predictiva de infraestructuras digitales, lo cual resulta esencial en un entorno empresarial cada vez más complejo y dependiente de la tecnología.