Klaviyo, la plataforma de automatización de marketing de comercio electrónico que cotiza en bolsa, ha dado un paso estratégico al anunciar la adquisición de Agency, una startup de éxito en el ámbito de la inteligencia artificial enfocada en el éxito del cliente. Fundada en 2023 por el empresario serial Elias Torres, Agency había recaudado previamente $32 millones de dólares de inversores destacados como Sequoia, Menlo Ventures y Felicis antes de la transacción. Los términos financieros de la adquisición no han sido revelados.
Tras esta adquisición, Elias Torres se unirá a Klaviyo como director de producto (CPO), a la cabeza de un equipo de 25 especialistas de Agency. Su principal objetivo será acelerar el desarrollo y la expansión de los agentes de inteligencia artificial de Klaviyo, específicamente Composer, enfocado en la creación de campañas de marketing, y Customer Agent, diseñado para gestionar el soporte post-venta, lo que incluye seguimiento de pedidos y devoluciones.
Andrew Bialecki, cofundador y CEO de Klaviyo, destacó el éxito de Agency al afirmar que el producto creado por Torres aportará un valor significativo al combinarse con los productos actuales de la empresa. Bialecki expresó su deseo de llevar estas innovaciones a 200,000 negocios, con la esperanza de alcanzar millones en los próximos años.
Para Elias Torres, esta nueva etapa representa un cierre de círculo en su carrera. Con experiencia previa en fusiones y adquisiciones, fue cofundador de Performable, adquirido por HubSpot en 2011, y más tarde de Drift, donde ejerció como CTO hasta su venta por $1.2 mil millones a Vista Equity en 2021. Su trayectoria está marcada por importantes colaboraciones, como la que tuvo con Bialecki en Performable, donde lo contrató como uno de los primeros ingenieros de la empresa. Torres se convirtió en mentor de Bialecki, quien luego cofundaría Klaviyo.
A pesar de que las acciones de Klaviyo han enfrentado desafíos, Torres y Bialecki están convencidos de que los años de datos de clientes de la plataforma dotan a sus agentes de inteligencia artificial de una ventaja competitiva notable frente a otras empresas del sector, como Decagon y Sierra. Bialecki expresó entusiasmo por trabajar nuevamente con Torres, subrayando la importancia de la misión conjunta de crear agentes eficaces para los negocios que mejoren la experiencia del cliente.
Con esta adquisición, Klaviyo se posiciona no solo para fortalecer su oferta de productos, sino también para liderar una nueva revolución tecnológica centrada en la inteligencia artificial, que promete transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.