La startup berlinesa telli, enfocada en la inteligencia artificial para operaciones de atención al cliente, ha completado una exitosa ronda de financiación semilla de 13.1 millones de euros (15 millones de dólares). Con esta inversión, el monto total recaudado por la compañía supera los 16.1 millones de euros (18.5 millones de dólares). Este financiamiento permitirá a telli acelerar su desarrollo y expansión en el competitivo sector B2C.
La ronda fue encabezada por la firma redalpine, con la participación de inversores estratégicos como Mutschler y varios ángeles inversores, además de contar con el respaldo de socios anteriores como Cherry Ventures y Y Combinator.
Finn zur Muehlen, cofundador y CEO de telli, destacó la complejidad creciente de las operaciones dirigidas al cliente. Según él, las empresas de consumo necesitan adoptar herramientas avanzadas que no solo se limiten a manejar interacciones, sino que también optimicen el funcionamiento detrás de cada contacto. “Estamos construyendo la próxima generación de soluciones que pueden comunicarse con los clientes a través de múltiples canales”, afirmó zur Muehlen.
Fundada en 2024 por Seb Hapte-Selassie, Philipp Baumanns y Finn zur Muehlen, telli busca transformar las operaciones de atención al cliente, alejándose de los sistemas tradicionales de CRM, centros de llamadas y otras prácticas manuales que, si bien funcionales, generan fricciones tanto para los equipos internos como para los clientes.
La empresa reconoce que, durante las dos últimas décadas, la forma en que los consumidores interactúan con las empresas ha permanecido relativamente estática, utilizando principalmente llamadas, correos electrónicos y formularios. Sin embargo, la llegada de agentes de inteligencia artificial está cambiando este panorama, presentando nuevos desafíos operativos para las empresas B2C que deben adaptarse a estos nuevos canales de comunicación.
Con el objetivo de facilitar esta transición, telli ofrece una plataforma que permite a las empresas gestionar sus operaciones de atención al cliente utilizando inteligencia artificial. La construcción y despliegue de agentes de IA a través de diferentes canales, la gestión de conversaciones y la automatización de tareas operacionales son algunas de las funcionalidades clave que brinda la startup.
En el núcleo de la oferta de telli se encuentra Charlie, un asistente de IA diseñado para asistir a equipos en la gestión de interacciones con los clientes. Charlie no solo ayuda a configurar agentes y conectar sistemas, sino que también analiza conversaciones y mejora la comunicación automática con los consumidores.
Hasta la fecha, los agentes de telli han manejado millones de interacciones para diversas empresas, desde pequeñas y medianas hasta grandes corporaciones como Sky, Viessmann, Enpal y Vaillant. Estos agentes se encargan de calificar leads, agendar citas y resolver solicitudes de los clientes, demostrando su capacidad para transformar la atención al cliente.
Sebastian Becker, GP de redalpine, expresó su confianza en el equipo fundador de telli, resaltando su excepcional capacidad técnica y complementaria. “Creemos firmemente que telli está en una posición privilegiada para capturar las oportunidades en la automatización empresarial que surgen de este tipo de agentes”, concluyó Becker.
Con esta reciente inyección de capital, telli planea expandir su equipo de ingeniería y estrategias de mercado, además de seguir desarrollando su plataforma de agentes de voz y multicanal, facilitando así la transición de las empresas hacia operaciones de atención al cliente impulsadas por inteligencia artificial.