OpenAI ha lanzado recientemente una nueva función de cartera en su plataforma ChatGPT, que permite a los usuarios realizar compras de manera más eficiente. Denominada «wallet», esta herramienta permitirá a los agentes, conocidos como «dots», asistir a los usuarios en el proceso de selección y compra de productos, facilitando así un enfoque más automatizado en el comercio electrónico.
La función estará disponible inicialmente para un número limitado de suscriptores de ChatGPT Pro en Estados Unidos, quienes deben ser mayores de 18 años y contar con una tarjeta de crédito emitida en el país, ya sea Visa, Mastercard o American Express. El diseño de la herramienta ha sido pensado para que los usuarios mantengan el control total sobre sus compras: podrán revisar los artículos, el total de la compra, así como la tarjeta que se utilizará antes de finalizar la transacción. Además, se implementará una verificación de seguridad, como Face ID o huella dactilar, para validar cada compra y generar un registro de la transacción.
Este lanzamiento llega en un contexto donde las herramientas de inteligencia artificial orientadas al consumidor buscan establecer un equilibrio adecuado en términos de utilidad y eficiencia. Aunque plataformas como DoorDash y Uber han reportado cifras bajas de pedidos realizados por agentes de IA, la aplicación Muse de Meta ha visto un éxito considerable, con más de 10 millones de usuarios y una creciente actividad de compras asistidas por IA.
Asimismo, existen otras soluciones en el mercado que permiten realizar compras mediante agentes de IA, como Instinct. Por lo tanto, no resulta sorprendente que OpenAI busque avanzar en este sector con su propia característica de compra asistida.
Para comenzar a utilizar la Wallet, los suscriptores de ChatGPT deben agregar sus tarjetas de pago elegibles. Este procedimiento es único y no se requiere ingresar la información de pago en cada compra. Al momento de realizar la transacción, se utilizará un token de pago, que sustituye los detalles reales de la tarjeta, garantizando así la seguridad de la información del usuario, que no será compartida ni con el dot ni con el comerciante.
El comerciante recibirá automáticamente la información necesaria para cumplir con el pedido, como la dirección de envío y los datos de contacto. OpenAI asegura que los clientes que compren a través de sus dots podrán seguir acumulando recompensas de sus tarjetas y disfrutar de las protecciones habituales asociadas a las compras, como la posibilidad de disputar transacciones.
Perspectivas y Desafíos en el Comercio Asistido por IA
La disponibilidad limitada al inicio permitirá a OpenAI evaluar y mejorar la funcionalidad de la Wallet antes de una expansión más amplia. En el futuro, la compañía planea ofrecer a los usuarios un mayor control sobre la funcionalidad, permitiendo establecer límites de gasto o configurar parámetros relacionados con las categorías de compra y períodos de tiempo, lo que facilitaría una mayor autonomía en la gestión de las compras.
Sin embargo, OpenAI enfrentará varios retos en su intento de ampliar las opciones de comercio asistido, especialmente dado que algunos minoristas están bloqueando el uso de agentes de IA en sus plataformas. Amazon, por ejemplo, ha tomado la decisión de desactivar el acceso de estos agentes, favoreciendo el uso de su propio asistente, Alexa. Para ayudar a los minoristas a adaptarse a esta nueva realidad de comercio asistido, OpenAI ha publicado una guía denominada «Commerce Partner Playbook», que brinda herramientas y recomendaciones para aquellos que deseen apoyar a los clientes en su compra con agentes de IA.