Amazon ha dado un paso significativo en el ámbito de la tecnología de reparto al presentar unas gafas inteligentes diseñadas para mejorar la eficiencia de sus repartidores. Estas gafas no solo ayudarán a localizar paquetes y guiarlos hacia las puertas de los clientes, sino que también tendrán la capacidad de capturar imágenes de personas y propiedades durante la jornada laboral, una función que ha suscitado un debate considerado sobre la privacidad.
El anuncio de este innovador dispositivo tuvo lugar en octubre de 2025, cuando la compañía reveló sus planes para expandir esta tecnología. Para finales de 2027, se prevé que Amazon implemente más de 20,000 de estos dispositivos, incrementando su despliegue y llevando el total a 5,000 unidades adicionales en un primer lanzamiento. Sin embargo, es clave señalar que este número refleja proyecciones futuras y no representa la cantidad de gafas ya en uso.
Las gafas permitirán a los repartidores obtener instrucciones de entrega de manera manos libres y registrar las entregas. De acuerdo con informes, mientras un repartidor camina, estas gafas tomarán fotografías cada pocos segundos. Estas imágenes serán posteriormente procesadas y analizadas por Wellspring, un sistema de inteligencia artificial de Amazon que optimiza la navegación de entrega. Este uso de tecnología ha sido considerado por algunos como un potencial riesgo para la privacidad.
Frente a las críticas, un portavoz de Amazon defendió el concepto del dispositivo señalando que su objetivo es mejorar la eficiencia y reducir errores de entrega, destacando que estas herramientas son opcionales para los repartidores. La firma ha presentado diversas medidas de protección como el difuminado de rostros y matrículas en las fotografías, así como un interruptor físico para desactivar el sistema de captura.
Impacto en la entrega
El funcionamiento de las gafas está diseñado para asistir a los repartidores en los instantes previos y posteriores a la entrega. Cuando el conductor se detiene, el dispositivo indicará la ubicación del paquete en el vehículo y ofrecerá direcciones precisas hasta la entrada del domicilio. En caso de que existan mascotas en la propiedad, se emitirá una alerta visual y sonora para advertir al repartidor.
A lo largo de un periodo de 18 meses de prueba, más de 500 repartidores utilizaron las gafas y llevaron a cabo, en conjunto, más de 275,000 entregas. Sin embargo, no se ha proporcionado información detallada sobre la eficiencia lograda o la mejora en la seguridad de estas operaciones.
Aparte de ayudar en la entrega, el sistema Wellspring ya integraba datos del entorno para optimizar la ruta. Utiliza imágenes satelitales, datos previos de entrega y detalles facilitados por los usuarios para establecer un mapa de entrega preciso, lo que podría mejorar las futuras interacciones con las mismas direcciones.
La regulación y la privacidad en discusión
La implementación de estas gafas no está exenta de preocupaciones normativas, especialmente en Europa, donde el Comité Europeo de Protección de Datos ha expresado su interés en la regulación de dispositivos que capturan imágenes y audio. En su declaración de octubre de 2026, se recomendó que cualquier equipo de este tipo informe de manera clara a las personas cercanas sobre la grabación, subrayando la importancia de que la captura de datos sea perceptible y limitando su duración.
El reglamento general de protección de datos (RGPD) establece que el tratamiento de datos requiere una base legal válida. Además, cualquier uso que exceda las expectativas de las personas grabadas debe ser justificado adecuadamente. La presidenta del Comité advirtió sobre las implicaciones éticas de la captura continua de datos, instando a los fabricantes a cumplir con sus obligaciones regulatorias.
En resumen, las gafas inteligentes de Amazon representan un avance tecnológico que podría transformar el sector de la logística y el reparto. Sin embargo, el debate sobre la privacidad y la vigilancia de los trabajadores sigue vigente, y será crucial observar cómo la empresa maneja estas preocupaciones mientras se avanza en la adopción de esta nueva tecnología.