Correos está revolucionando el concepto de sus servicios en el ámbito rural al transformar a sus carteros en ‘cajeros automáticos móviles’. Esta innovadora propuesta tiene como objetivo facilitar el acceso al dinero en efectivo para los residentes de localidades con menos de 500 habitantes, donde la densidad de cajeros automáticos es notoriamente escasa.
En colaboración con el Ministerio de Economía y Hacienda, la compañía planea implementar este servicio en un corto plazo. Los residentes podrán solicitar efectivo a través de los carteros, quienes responderán a esta demanda directamente en sus rondas de reparto. Esta medida, aunque incrementará la carga laboral de los repartidores, busca abordar uno de los problemas más persistentes de la conocida “España vaciada”: la inaccesibilidad a los servicios financieros básicos.
No se trata de una idea completamente nueva; el contrato-programa firmado entre Correos y el Estado estipula desde 2021 que la empresa debe garantizar el acceso a servicios financieros básicos en estos municipios. Actualmente, se están definiendo los pormenores específicos de cómo llevar a cabo esta novedosa prestación de servicios a través del cuerpo de carteros.
Correos amplía su rol en las comunidades rurales
Esta iniciativa se enmarca en un esfuerzo más amplio de Correos por adaptarse a las necesidades de las comunidades rurales. El acuerdo con el gobierno español responde a la necesidad de brindar ‘servicios financieros básicos’, destacando el acceso al efectivo en las localidades más pequeñas. Aparte de esta nueva función, Correos ya ofrece el servicio ‘Correos Cash’, que permite a los ciudadanos retirar y depositar dinero en sus oficinas. Además, la empresa facilita ciertos trámites administrativos enviando solicitudes a los organismos pertinentes.
El siguiente paso será ampliar aún más este acceso a servicios públicos y financieros, apoyándose en una extensa red que incluye 5.799 oficinas rurales. Correos planea incorporar nuevos trámites administrativos, como la obtención del certificado digital y la posibilidad de adquirir deuda pública directamente desde sus oficinas, donde también se podrán realizar gestiones sin necesidad de cita previa.
La iniciativa para facilitar el acceso al efectivo se suma a otras colaboraciones que la empresa ha desarrollado en iniciativas rurales. Desde el año pasado, Correos se ha asociado con AXA, utilizando su red de servicios rurales como un medio para recoger datos y consentimientos de los vecinos, los cuales son posteriormente enviados al mediador más cercano.
Este enfoque no solo mejora la atención al cliente en áreas rurales, sino que también permite a Correos posicionarse como un agente activo en la revitalización de estas comunidades. Con esta transformación, la empresa no solo cumple con su compromiso de accesibilidad financiera, sino que también refuerza su papel como un pilar esencial en estas áreas desatendidas.