CaixaBank ha implementado una nueva política interna destinada a gestionar los usos y riesgos asociados con la inteligencia artificial (IA). Esta normativa, aprobada por el consejo de administración de la entidad, establece principios y mecanismos de control para asegurar un uso seguro y responsable de la tecnología en el ámbito financiero.
Entre los objetivos principales de esta normativa se encuentra el cumplimiento de las exigencias regulatorias y la promoción de prácticas de inteligencia artificial que respeten la transparencia y los derechos fundamentales. La entidad busca garantizar que cada iniciativa relacionada con IA sea evaluada en términos de riesgo y que su comportamiento sea monitorizado incluso después de la implementación.
Nuevos Lineamientos en la Gestión de IA
La política exige que todas las decisiones relacionadas con inteligencia artificial sean supervisadas por personal humano. Además, se contempla la posibilidad de establecer medidas correctivas para mitigar cualquier error que pueda surgir tras la implementación de estas tecnologías. La seguridad y la responsabilidad se han convertido en pilares fundamentales de la estrategia de CaixaBank en su aproximación a la IA.
El enfoque de CaixaBank pretende asegurar que las decisiones de inteligencia artificial sean siempre verificadas por humanos, fortaleciendo así su compromiso con la responsabilidad y la ética en el uso de esta tecnología.
CaixaBank no solo ha centrado sus esfuerzos en esta política, sino que también ha lanzado iniciativas concretas que aprovechan la inteligencia artificial. Un claro ejemplo es la reciente implementación de un agente automatizado destinado a mejorar la experiencia del cliente en procesos de contratación digital a través de su aplicación móvil. Este agente utiliza tecnología de conversación para guiar a los usuarios, resolver dudas y facilitar la contratación de productos financieros.
Innovaciones y Crecimiento
Este agente no solo se encarga de proporcionar información relevante, sino que también ayuda a los clientes a definir la configuración de sus préstamos, asegurando un proceso ágil y ajustado a sus necesidades. La estrategia de CaixaBank también incluye la creación de una oficina específica de inteligencia artificial, cuyo objetivo es garantizar que los proyectos cumplen las normativas establecidas y aportan valor al negocio.
La nueva oficina se erige como un punto de contacto para empleados, permitiendo una gestión eficiente y regulada de las iniciativas de inteligencia artificial en todos los niveles de la organización.
A pesar de la creciente integración de la IA en sus operaciones, CaixaBank ha asegurado que no habrá despidos ni cierres de oficinas como resultado de esta transformación. De hecho, la entidad ha incrementado su plantilla, especialmente en su filial CaixaBank Tech, que ha visto crecer su número de empleados de 300 a 1,700, enfocándose en la incorporación de talento tecnológico.
El banco, liderado por Gonzalo Gortázar, está convencido de que la inteligencia artificial les permitirá mejorar la eficiencia, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. En su plan estratégico para el periodo 2025-2027, CaixaBank contempla una inversión de 5,000 millones de euros, que se destinarán a renovar los actuales canales de atención y desarrollar nuevas capacidades comerciales apoyadas en esta tecnología emergente.