Francia ha implementado una nueva legislación que prohíbe las llamadas telefónicas de telemarketing no solicitadas, una medida que busca proteger a los consumidores de prácticas comerciales intrusivas y de fraudes. Esta ley, respaldada por el gobierno de Emmanuel Macron, entrará en vigor el 11 de agosto, marcando un cambio significativo en la manera en que las empresas se comunican con los consumidores.
Según estimaciones gubernamentales, aproximadamente el 75% de la población francesa recibe al menos una llamada de ventas no solicitada cada semana, lo que ha generado un creciente descontento entre los ciudadanos. En 2024, once organizaciones de consumidores se unieron para demandar una prohibición completa, resaltando la «persecución constante de los consumidores» a través de llamadas intrusivas a teléfonos fijos y móviles.
La legislación establece que «las empresas tienen prohibido contactar a los consumidores sin su consentimiento previo», según Alice Vilcot, jefa de gabinete de la Dirección General de Competencia, Asuntos del Consumidor y Prevención del Fraude. Este consentimiento, además, puede ser retirado en cualquier momento, lo que otorga mayor control a los consumidores sobre las comunicaciones comerciales que desean recibir.
Multas significativas por infracciones
El Parlamento aprobó la ley el año pasado, y las infracciones pueden conllevar sanciones económicas severas. Las multas por llamadas no solicitadas pueden alcanzar los 375,000 euros, mientras que las personas que realicen llamadas ilegales podrían enfrentarse a multas de hasta 75,000 euros por cada llamada. Las empresas también son susceptibles a multas equivalentes por cada infracción.
La ley contempla excepciones, permitiendo que los consumidores den su consentimiento a recibir llamadas de marketing, como por ejemplo, al marcar una casilla de consentimiento en un formulario. Asimismo, las empresas pueden contactar a clientes existentes con nuevas ofertas comerciales si ya mantienen una relación contractual.
Anteriores sistemas en Francia requerían que los ciudadanos se registraran en un servicio gubernamental para evitar llamadas de telemarketing, aunque se ha documentado que algunos centros de llamadas ignoraron esta lista. Vilcot destacó que una empresa con sede en Irlanda fue multada con 6 millones de euros el año pasado por infracciones relacionadas con estas normas anteriores.
Impacto internacional y reacciones
La prohibición de llamadas no solicitadas también ha suscitado preocupaciones en otros países, como Marruecos, donde se estima que entre 40,000 y 50,000 puestos de trabajo en el sector de centros de llamadas podrían estar en riesgo debido a la nueva normativa. El Ministro de Empleo marroquí, Younes Sekkouri, indicó que el mercado francés constituye más del 80% de los ingresos de este sector en su país.
Otras naciones han adoptado enfoques variados para mitigar el impacto de las llamadas no deseadas. Alemania, por ejemplo, ha tenido una prohibición similar desde 2009. En contraste, países como Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido cuentan con listas de exclusión donde los ciudadanos pueden registrarse para evitar la recepción de estas llamadas.
La reciente legislación en Francia no solo refleja una respuesta a las quejas de los consumidores, sino que también podría cambiar el panorama del marketing telefónico en Europa. Con la creciente preocupación por el acoso comercial, el enfoque adoptado por Francia podría servir como modelo para otras naciones que buscan proteger a sus ciudadanos de prácticas comerciales intrusivas.