Nos encontramos ante un nuevo revés en el transporte ferroviario español. Ouigo, la firma francesa dedicada a los servicios de alta velocidad, ha decidido cancelar varios de sus trenes a lo largo de enero, dejando a miles de pasajeros sin la opción de viajar. Según ha informado la agencia EFE, la empresa atribuye estas cancelaciones a “motivos operativos” y se prevé que la situación se extienda hasta el 22 de enero. Se estima que alrededor de 15,000 viajeros se verán perjudicados, ya que se reducirán a ocho trenes diarios de viernes a lunes en las rutas Madrid-Sevilla y Madrid-Málaga, así como a seis trenes de martes a jueves.
Compromiso con la calidad del servicio
Desde Ouigo se han comprometido a garantizar la calidad del servicio y han expresado su pesar por los inconvenientes causados. Los afectados podrán optar, de forma gratuita, por cambiar su billete o cancelarlo, recibiendo un reembolso que varía entre el 50% y el 200% del costo original, dependiendo de la anticipación con la que se realice la cancelación.
La compañía ha puesto a disposición de sus clientes los canales de atención al cliente para resolver dudas sobre estas modificaciones operativas.
Renfe responde ante el caos
Para mitigar el impacto de las cancelaciones, Renfe ha decidido implementar dos trenes especiales en el Corredor Sur este viernes, asegurando el transporte para quienes se han visto afectados. Estos trenes AVLO, que conectan Madrid y Sevilla, tienen un precio inicial de 7 euros.
El primer AVLO salió de Madrid a las 12:00, mientras que el segundo partirá de Sevilla hacia Madrid a las 17:17. Dependiendo de la demanda, Renfe podría aumentar la frecuencia de estos trenes y, si es necesario, habilitar servicios adicionales entre Madrid y Málaga.
Es importante recordar que, según la normativa, si no se ofrece una solución dentro de los 100 minutos posteriores a la hora de salida prevista, los viajeros pueden buscar transporte alternativo y solicitar el reembolso del costo del billete que hayan tenido que adquirir.
Cómo reclamar y conocer tus derechos
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha emitido un comunicado recordando que, además de la opción de cambio de billete gratuito o indemnización por cancelación, los afectados pueden reclamar una compensación adicional por los inconvenientes ocasionados. Esto incluye gastos por alojamiento prepagado, reservas perdidas o entradas a espectáculos no aprovechadas. Es crucial conservar toda la documentación que demuestre estos hechos para poder exigir la compensación correspondiente.
Para presentar una reclamación a Ouigo, se puede utilizar la “hoja de reclamaciones” disponible en su sitio web. Además, los clientes pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente a través de los números +34 900 759 781 (número gratuito) o +34 911 674 583 (número local). También pueden contactar a través de redes sociales, donde recibirán atención rápida.
Recuerda que el reembolso se gestionará utilizando el mismo método de pago que empleaste al realizar la compra. Si te ofrecen un vale de compra, no estás obligado a aceptarlo; tienes el derecho de elegir el método que más te convenga.
