La reciente caída masiva de servicios ofrecidos por Microsoft ha conmocionado a empresas de diversos sectores en España, desde grandes corporaciones hasta pequeños negocios. Las interrupciones en plataformas clave como Teams, Outlook y el software de Inteligencia Artificial Copilot han llevado a las empresas a activar protocolos de continuidad para mitigar el impacto en sus operaciones.
Desde el jueves pasado, Microsoft se encuentra trabajando para resolver problemas de conectividad que han afectado a miles de usuarios y organizaciones en más de setenta países. Las empresas han manifestado que, aunque la situación está generando molestias—particularmente en la comunicación por correo electrónico y Teams—, muchos consideran que si se resuelve en el corto plazo, el impacto será mínimo.
“Estamos siguiendo de cerca la incidencia global de Microsoft 365, que afecta a empresas de todo el mundo”, expresó un portavoz del Banco Santander, que asegura que su app y servicios de banca online operan con normalidad.
Sin embargo, algunas empresas han sufrido interrupciones significativas. Empleados de varias instituciones han reportado que la caída ha afectado su capacidad para comunicarse, lo que representa un obstáculo en la atención al cliente. Un trabajador de un grupo bancario comentó que “lo más complicado es estar sin correo electrónico, que es nuestra principal vía de comunicación con los clientes”.
Curiosamente, otras compañías como BBVA no han experimentado problemas gracias a su uso de servicios alternativos. “Nosotros usamos Google,” afirmaron, destacando la efectividad de su estrategia tecnológica para enfrentar la caída de Microsoft.
En el sector financiero, la situación también ha obligado a los operadores bursátiles a regresar a métodos de trabajo más tradicionales, como el uso del teléfono y el fax, para continuar sus operaciones. El regulador del mercado financiero español, la CNMV, ha circunstancialmente habilitado “canales alternativos” para mantener la actividad del mercado, asegurando que, a pesar de las caídas, los procesos fundamentales continúan funcionando.
“La incidencia de Microsoft no está afectando la operativa de los centros de datos,” declararon desde Merlin, una de las principales inmobiliarias del país.
Aun así, hay sectores que han notado más el impacto en la comunicación interna. “El inconveniente está principalmente en las comunicaciones entre la plantilla, pero no hemos registrado efectos adversos en el negocio,” subrayaron desde una empresa energética. Las telecomunicaciones han enfrentado problemas similares, aunque, según fuentes del sector, no han reportado afectaciones significativas en sus operaciones comerciales.
La magnitud de la caída es impresionante, con el monitoreo del servicio Downdetector registrando cerca de 140,000 incidents reportados este jueves. Con el tiempo, el número total de incidencias ha alcanzado cerca de 200,000, lo cual resalta la extensión de este problema tecnológico que ha sacudido la manera en que muchas empresas trabajan a diario.