En el entorno laboral, la sinceridad puede ser un arma de doble filo. Según la psicóloga social Vanessa Bohns, ser completamente honesto no siempre favorece a la carrera profesional de una persona. Durante una reciente entrevista, Bohns argumentó que más allá de cómo comunicamos nuestras ideas, es fundamental discernir cuándo es apropiado hablar y cuándo es mejor guardar silencio.
La autora del libro Should I Say Something? The Science of What to Share—and What to Keep to Yourself, publicado en octubre, señala que hay situaciones en las que la honestidad puede resultar dañina. Su análisis se basa en la premisa de que no todas las verdades expresadas tienen un valor instrumental o pueden ser beneficiosas para quien las recibe.
Bohns también destaca la dificultad que enfrentamos al dar retroalimentación, incluso si esta tiene la intención de ayudar. Muchas veces, la incomodidad de lastimar a alguien nos lleva a sostener lo que se conoce como el «efecto MUM», una tendencia general a minimizar o evitar compartir malas noticias. Este fenómeno resalta nuestra inclinación a proteger los sentimientos de los demás, muchas veces a expensas de la verdad.
Cuatro preguntas clave antes de ser honesto
Antes de ofrecer una opinión o retroalimentación honesta, Bohns propone reflexionar sobre tres preguntas esenciales:
- ¿Es esta información útil? Antes de hablar, es crucial evaluar si la opinión que se desea expresar realmente puede ayudar a mejorar a la otra persona o brindarles una nueva perspectiva. Si el comentario es hiriente o sobre algo inmutable, quizás lo mejor sea callar.
- ¿Quisiera saber esto si estuviera en su lugar? Un claro ejemplo es corregir a un nuevo colega que pronuncia mal el nombre del CEO. Aunque puede resultar incómodo, hacerlo puede evitar que esa persona sufra vergüenza en el futuro y así mejorar su impresión ante la alta dirección.
- ¿Están pidiendo mi opinión? Finalmente, Bohns advierte contra ofrecer consejo sin que se solicite. A veces, las personas comprenden mejor ciertos conceptos, y dar retroalimentación no solicitada puede resultar condescendiente. Del mismo modo, respetar la decisión de otros sobre recibir o no feedback es fundamental para el respeto mutuo en el lugar de trabajo.
La comunicación efectiva en el ámbito laboral no solo involucra la entrega de mensajes claros, sino también saber cuándo y cómo hacerlo. Un equilibrio adecuado entre la honestidad y la consideración por los demás puede ser clave para fortalecer las relaciones laborales y promover un ambiente profesional más constructivo. La obra de Vanessa Bohns, aunque centrada en la honestidad, abre un diálogo crítico sobre cómo manejamos nuestras interacciones en el trabajo.