Renfe ha lanzado un concurso para contratar una empresa especializada en la evaluación de su reputación corporativa y la percepción pública de la compañía. Este movimiento tiene como objetivo obtener datos que permitan a la empresa comprender mejor su imagen y la efectividad de sus comunicaciones.
Con un presupuesto asignado de 209.409,10 euros sin impuestos —253.385,01 euros con IVA—, el contrato abarca un plazo de ejecución de 36 meses y se prevé que se realizan investigaciones relacionadas con el periodo 2027-2030. Este proyecto es impulsado por la Dirección General de Renfe Viajeros, bajo el expediente 2026-04381.
Objetivos del Estudio
El propósito principal de esta licitación es analizar aspectos cruciales como la imagen institucional de Renfe, su reputación y el impacto de las acciones de comunicación realizadas. La imagen se refiere a cómo la empresa es percibida en momentos determinados, mientras que la reputación se forma a través de las experiencias de los clientes y sus expectativas.
Además, la evaluación de la comunicación busca determinar si las iniciativas de la compañía cumplen con los objetivos planteados. Contar con información periódica sobre estos aspectos permitirá a Renfe identificar cambios en la percepción pública y utilizar esos datos para orientar futuras estrategias.
Es importante señalar que el proceso se encuentra actualmente en una etapa de contratación, por lo que aún no se han adjudicado los servicios.
Metodología de Evaluación
El acuerdo también incluye la realización de estudios específicos que medirán el impacto de los eventos organizados por Renfe, con el fin de valorar su repercusión entre los asistentes y otros públicos relevantes. Estas investigaciones complementarán el análisis de la imagen y reputación de la compañía con datos concretos sobre los resultados de sus acciones comunicacionales.
Existen diversas metodologías que pueden ser empleadas, tales como encuestas y estudios de recuerdo de mensajes, aunque las técnicas que se aplicarán dependerán de las condiciones establecidas en el contrato con Renfe.
Con este enfoque, Renfe busca ampliar su evaluación comunicacional más allá de los indicadores tradicionales de difusión, lo que puede contribuir significativamente a su posicionamiento en el sector del transporte.
Esta iniciativa marca un paso significativo hacia una gestión más proactiva de la reputación y la comunicación de la empresa, elementos esenciales en el entorno competitivo actual.