Airbnb ha anunciado un cambio significativo en sus políticas que busca mejorar la experiencia de los huéspedes, abordando quejas frecuentes sobre las arduas tareas que a menudo se les requiere completar antes de su salida. Este ajuste surge en respuesta a los reclamos de usuarios que, tras pagar una tarifa de limpieza, todavía se sentían obligados a realizar labores como retirar sábanas, lavar platos y sacar la basura.
A partir del 20 de noviembre, la plataforma prohibirá a los anfitriones exigir a los huéspedes que realicen estas tareas específicas. Esta decisión representa un paso importante hacia la reducción de la carga que los usuarios enfrentan al finalizar su estancia, algo que ha sido motivo de escándalo entre la comunidad de Airbnb. Muchos viajeros han hecho eco de su frustración a través de redes sociales, cuestionando la lógica de asumir responsabilidades de limpieza cuando ya han abonado un costo adicional por estos servicios.
No obstante, la medida no ha sido bien recibida por todos. Algunos anfitriones sienten que la capacidad de requerir ciertas tareas de limpieza es vital para mantener condiciones sanitarias adecuadas y para gestionar los costos y esfuerzos asociados a la preparación de sus propiedades para nuevos huéspedes. En foros de discusión de Airbnb, algunos expresaron que están preocupados de que esta tendencia lleve a una estandarización similar a la de un hotel, alejando la esencia única que la plataforma les ofrece a sus usuarios.
Un anfitrión comentó que «los huéspedes obtienen la libertad de ser perezosos mientras los anfitriones asumen el riesgo.» Señaló que una de las mayores diferencias entre un hotel comercial y su hogar privado radica en la conexión personal y el ambiente único que se ofrece. Argumentó que, a cambio de disfrutar de esta experiencia personal, los huéspedes deberían al menos participar en pequeñas tareas como lavar algunos utensilios o retirar la ropa sucia.
Airbnb ha establecido excepciones a esta nueva política, permitiendo que los anfitriones soliciten a los huéspedes que ahorren agua en caso de sequías o que utilicen contenedores de basura a prueba de osos en zonas donde la vida silvestre represente un riesgo. Este equilibrio entre las expectativas de los huéspedes y los anfitriones es un desafío constante para la empresa, especialmente después de haber enfrentado críticas en 2024 por la transparencia de precios, donde se mencionaba que muchos anfitriones cobraban tarifas de limpieza después de que los huéspedes ya habían reservado.
En una medida relacionada, en 2023 más de 260,000 anfitriones optaron por reducir o eliminar sus tarifas de limpieza. En mayo de 2025, Airbnb comenzó a mostrar los precios totales, incluyendo tarifas pero excluyendo impuestos, por defecto en los resultados de búsqueda a nivel mundial. A medida que se implementa este cambio, se observará si los anfitriones ven en las nuevas restricciones un desincentivo para seguir utilizando la plataforma. Sin embargo, también podría atraer a más viajeros que buscan la comodidad de un alojamiento, sin la presión de ser responsables de alguna tarea de limpieza después de su estancia.