En un movimiento estratégico para fortalecer su presencia en el comercio electrónico, TikTok ha introducido un asistente de compras impulsado por inteligencia artificial y una nueva funcionalidad de pago dentro de la aplicación, permitiendo a los usuarios realizar compras directamente de las marcas con un solo clic. Esta innovación promete transformar la experiencia de compra dentro de la plataforma.
El asistente de compras de TikTok es un agente conversacional diseñado para facilitar la búsqueda y adquisición de productos. Este sistema está equipado para comprender el contexto de las interacciones, recordando las preferencias y necesidades de los usuarios durante la conversación. Proporciona asistencia en tiempo real sobre detalles de productos, información de envío, tallas y disponibilidad, así como orientación para completar las compras.
La nueva opción de checkout permite a los usuarios comprar productos directamente desde su feed principal, llamado «For You», el cual se basa en un algoritmo que personaliza el contenido para cada usuario. Este desarrollo busca evitar que los consumidores abandonen la aplicación para realizar transacciones, capturando así más de sus trayectorias de compra y aumentando el valor de las transacciones sin redirigir a los usuarios a sitios externos.
Integración de Funciones de Compras
Al integrar capacidades de compra directamente en su plataforma, TikTok busca mantener la atención de los usuarios frente a alternativas de inteligencia artificial como ChatGPT. Estas nuevas características fueron desarrolladas en colaboración con importantes plataformas de comercio y proveedores de pagos, incluyendo Salesforce, Shopify, Shoplazza y Stripe, entre otros.
El lanzamiento de TikTok Shop en Estados Unidos en septiembre de 2023 ha servido como un motor clave en las ambiciones e-commerce de la compañía. No obstante, estas nuevas funcionalidades amplían su propuesta más allá del mercado interno de TikTok Shop, integrando herramientas de compra en todo el ecosistema de la aplicación, lo que permite una experiencia de compra más fluida y directa en el feed de contenido.
La influencia de TikTok en el comportamiento de compra de los consumidores ha ido en aumento. Según el informe de impacto económico de la empresa, la actividad en la plataforma generó $81 mil millones en PIB para las empresas de EE. UU., y 54 millones de estadounidenses afirmaron haber adquirido un producto tras ver un video en la plataforma. Además, se estima que TikTok Shop generará aproximadamente $15.8 mil millones en ventas en EE. UU. en 2025, lo que representaría cerca del 18% de todo el comercio social en el país.