Neko, la startup especializada en escaneos corporales y cofundada por Daniel Ek, busca transformar la atención sanitaria a través de un enfoque basado en el análisis de datos y la prevención. Con el diseño de sus clínicas como un aspecto fundamental del servicio ofrecido, Neko aspira a ofrecer una experiencia distinta a la del sistema de salud tradicional, que tiende a ser más reactivo.
Su última clínica, inaugurada en el barrio Soho de Nueva York, refleja esta visión. Los espacios reciben a los visitantes con luces suaves, paredes limpias y matices pastel que evocan una combinación entre un spa de lujo y una boutique de moda. Este entorno minimalista y futurista se aleja del típico diseño de un centro médico, proporcionando una atmósfera más relajante y acogedora.
Desde su creación en 2003, Neko ha realizado más de 100,000 escaneos sin radiación, cada uno con un costo de $499. La reciente recaudación de $700 millones en una ronda de financiamiento Serie C marca un hito en su expansión, siendo Nueva York la primera de varias clínicas que se planea abrir en otras ciudades estadounidenses como Miami, San Francisco y Washington, D.C.
El diseño del nuevo espacio fue liderado por Franquibel Lima, arquitecto y exdirector global de los estudios de diseño de WeWork. Lima ha trabajado en la concepción de otras clínicas de Neko en ciudades como Estocolmo y Londres. Según él, el enfoque de la empresa en la atención sanitaria preventiva representa un cambio de mentalidad significativo. “Para movernos de la atención reactiva a la proactiva, es necesario un verdadero cambio de mentalidad,” señala Lima.
La experiencia del cliente es primordial para Neko. En lugar de un ambiente saturado de información y ansiedad, similar al que ofrecen muchas clínicas tradicionales, Neko busca proporcionar un entorno que invite a la visita y el cuidado personal. “La tecnología actual nos permite ofrecer un servicio muy personalizado,” añade Lima. La clínica está diseñada para que cada visita se sienta única, alejada del concepto habitual de “llamada de ganado” que caracteriza a los servicios de salud convencionales.
Inspirándose en el diseño de las tiendas de Apple y en películas de ciencia ficción, la clínica de Nueva York combina una iluminación cuidadosamente controlada con materiales suaves y naturales. Al ingresar, los pacientes son recibidos en un área de espera que incluye asientos cómodos y un ambiente que evoca tranquilidad, antes de pasar a un área clínica donde los colores pastel fomentan la calma.
Neko no solo busca posicionarse como un complemento de la atención primario y servicios tradicionales de salud, sino que también aspira a crear espacios que inviten a los pacientes a regresar, reforzando así su compromiso con la salud proactiva. Lima enfatiza que, al ser una marca orientada al consumidor, el diseño debe ser un reflejo de un entorno que resuene con las expectativas y deseos de sus usuarios.
En resumen, Neko está redefiniendo lo que debería ser la atención médica, proporcionando un espacio que prioriza el bienestar y la prevención, desdibujando los límites entre la salud y la experiencia personal. Este enfoque innovador tiene el potencial de marcar un cambio significativo en la forma en que las personas perciben y se comprometen con su salud.
