Britt Riley, fundadora y directora ejecutiva de Haven, ha revolucionado el concepto de cuidado infantil al crear una red de clubes que combinan guardería, espacios de trabajo y fitness para toda la familia. Con un financiamiento de aproximadamente 20 millones de dólares, su empresa ha crecido exponencialmente desde su fundación en 2019 y recientemente ha comenzado su proceso de franquicias.
Uno de los pilares de Haven es el bienestar de su equipo, compuesto por cerca de 60 empleados. Riley se asegura de que su personal tome al menos dos semanas de vacaciones al año, una en verano y otra a finales de año. Durante esos períodos, la empresa cierra sus puertas, eliminando la presión de estar pendientes de labores cotidianas como correos electrónicos y reuniones. Para Riley, estos «resets» son fundamentales para la cultura de la compañía y han demostrado ser beneficiosos tanto para los empleados como para el servicio que ofrecen.
Una nueva filosofía de descanso
La idea de implementar vacaciones obligatorias proviene de la experiencia de Riley en Patagonia, donde fue testigo de una cultura empresarial que fomenta el equilibrio entre vida laboral y personal. Este enfoque, que puede sonar inusual en la industria del cuidado infantil, ha resultado en un ambiente laboral más comprometido y productivo. Los empleados de Haven, en lugar de sentirse culpables por tomar días libres, los valoran como una muestra de respeto hacia sus vidas personales.
A pesar de las preocupaciones iniciales sobre el cierre de las instalaciones, los padres han respondido positivamente, reconociendo que el bienestar de los cuidadores es esencial para el cuidado de sus hijos. Las familias están dispuestas a ajustarse durante esas semanas de cierre, lo que resalta la importancia de valorar a los empleados como individuos.
Beneficios y crecimiento de Haven
Este modelo no solo ha mejorado la retención del personal, sino que también ha facilitado la atracción de talento en un sector donde la escasez de educadores calificados es palpable. Haven ha logrado posicionarse como un lugar excelente para trabajar, y la satisfacción de su equipo ha alcanzado el 100% en encuestas recientes. Este ambiente de trabajo positivo también se traduce en un mejor servicio a los niños, creando un ciclo virtuoso de cuidado y dedicación.
Desde su primer club en Middletown, Rhode Island, Haven ha expandido su presencia a New Jersey y planea abrir más de 100 clubes en todo el país para 2030. Con la aceleración del interés en sus franquicias, la empresa anticipa un crecimiento continuo que no solo generará empleos, sino que también promoverá el desarrollo de iniciativas locales.
Consejos para emprendedores
Britt Riley ofrece valiosos consejos para quienes están iniciando su viaje empresarial. Resalta la importancia de integrar los valores fundamentales en cada aspecto de la organización, más allá de las declaraciones superficiales. Además, enfatiza la curiosidad como motor del progreso; estar abierto a aprender y rodearse de expertos puede llevar a resultados inesperadamente positivos.
La filosofía de Riley de priorizar el bienestar y la humanidad en el trabajo se presenta como un modelo a seguir en el ámbito del emprendimiento, y su enfoque en la transparencia y la comunicación da un ejemplo claro de cómo se pueden cambiar las reglas de juego en industrias consideradas rígidas, como la del cuidado infantil.