Más de medio millón de conductores y clientes de Grubhub recibirán una parte de 23.8 millones de dólares tras las acusaciones de que la empresa de entrega de comida engañó a sus trabajadores sobre sus ganancias potenciales y participó en otras prácticas engañosas. La Comisión Federal de Comercio (FTC) anunció que está distribuyendo esta suma a 640,038 consumidores, con la mayoría de los beneficiarios recibiendo un cheque por correo, mientras que algunos otros lo recibirán a través de PayPal.
Los pagos son resultado de una demanda interpuesta por la FTC y el Fiscal General de Illinois contra Grubhub en diciembre de 2024. En esta acción legal, se acusó a la compañía de llevar a cabo prácticas ilegales, incluidas declaraciones engañosas sobre las ganancias que podrían obtener los conductores, restricciones en el acceso de los clientes a sus cuentas y listar restaurantes en su plataforma sin contar con su permiso.
Un punto a destacar en esta acusación fue el manejo de las listas de restaurantes. Según el documento de la FTC, Grubhub contaba con hasta 325,000 restaurantes en su plataforma que no estaban afiliados a ellos. Esto, según la FTC, se hizo para hacer que la plataforma pareciera más amplia de lo que realmente era.
Adicionalmente, se alegó que Grubhub a veces se negaba a retirar restaurantes de su lista tras una solicitud. En lugar de ello, la empresa supuestamente intentó persuadir a algunos de estos negocios para que establecieran asociaciones pagadas.
El acuerdo exige a Grubhub cambiar su forma de operar en varias áreas. Por ejemplo, la compañía deberá ser más precisa al anunciar las ganancias potenciales de los conductores, ofrecer a los clientes una forma de impugnar las restricciones en sus cuentas y obtener el consentimiento de los restaurantes antes de listarlos en la plataforma.
La reciente noticia ha renovado la atención sobre el trato que Grubhub ofrece a sus conductores y clientes, así como sobre las prácticas comerciales en general de la empresa. Este anuncio se produce un mes después de que un juez federal otorgara la aprobación final a otro acuerdo que asciende a casi 25 millones de dólares y que involucra a aproximadamente 60,000 conductores de Grubhub en California.
Grubhub no es la única empresa de entrega que ha enfrentado este tipo de escrutinio. En el pasado, DoorDash ha sido objeto de críticas y desafíos legales relacionados con la compensación de sus conductores, mientras que Uber Eats ha lidiado con alegaciones en torno a los cargos a clientes y sus relaciones con los restaurantes.