Primero exploramos las tiendas físicas, luego dimos el salto al e-commerce desde nuestros ordenadores, y después llevamos nuestras compras al móvil. Ahora, la inteligencia artificial (IA) está lista para redefinir nuestra experiencia de compra una vez más. Este nuevo capítulo en el comercio digital está caracterizado por una mayor automatización, personalización y seguridad. Lejos de ser una simple tendencia, se trata de una revolución que ya está en marcha.
La Revolución del Comercio con IA
La IA está transformando radicalmente nuestra forma de comprar, pagar e interactuar con los servicios financieros. Carme Artigas, copresidenta del primer Comité de Inteligencia Artificial de la ONU, lo resume de manera contundente: “Estamos en medio de una hiperdisrupción tecnológica. La IA, especialmente la generativa, está infiltrándose en todos los sectores y cambiándolos por completo”. Su recomendación para enfrentar esta nueva realidad es clara: “Confianza y transparencia son fundamentales”.
¿Qué es el Comercio con IA?
El comercio habilitado por IA, o agentic commerce, utiliza asistentes digitales inteligentes que no solo buscan y comparan productos por nosotros, sino que también pueden decidir y realizar pagos de manera autónoma, siempre manteniendo el control del usuario. Estos agentes aprenden de nuestras preferencias y anticipan nuestras necesidades, haciéndonos la vida más fácil.
Eduardo Prieto, director general de Visa en España, afirma: “Llevamos más de 60 años liderando la industria de pagos, siempre un paso por delante de la tecnología. La innovación debe traducirse en seguridad, confianza y un valor tangible para las personas”. Imagina confiar en la IA para elegir la chaqueta perfecta o planear tus vacaciones; pronto será tan natural como desbloquear tu móvil.
Bea Larregle, directora general de Visa en el sur de Europa, añade: “La IA no solo responde, sino que actúa por ti. Este nuevo comercio anticipa, compara y compra al instante, tanto para consumidores como para empresas, garantizando total seguridad”. La experiencia de compra se está volviendo más intuitiva y rápida, eliminando cualquier fricción gracias a pagos simplificados y seguros.
Además, los consumidores mantienen su autonomía al establecer límites de gasto y reglas de compra, todo mientras disfrutan de la transparencia y privacidad.
Un Viaje Planificado con Asistentes Digitales
Imaginemos a María, que está organizando un viaje de surf. Utiliza un asistente digital conectado a Visa Intelligent Commerce. Antes de empezar, establece un límite de gasto de 1.500 euros. El asistente evalúa vuelos, hoteles y actividades ajustándose a sus preferencias.
Una vez que María elige, el asistente completa la compra de forma segura, generando una credencial digital única para su tarjeta Visa. Al aprobar una solicitud de autenticación biométrica en su móvil, asegura que la compra cumpla con las condiciones previamente establecidas. Finalmente, se recopilan datos detallados para fortalecer el control antifraude, garantizando una experiencia segura y sin complicaciones.
Visa Intelligent Commerce: Innovación al Alcance
En este contexto, Visa ha introducido Visa Intelligent Commerce, presentada en el evento Visa Next. Esta innovadora solución permitirá a los agentes digitales realizar compras seguras utilizando credenciales Visa en más de 150 millones de comercios a nivel mundial. Esto representa una novedad emocionante: los consumidores podrán autorizar plataformas inteligentes para comprar en su nombre, todo respaldado por más de 4.800 millones de credenciales Visa activas.
Si bien esta idea puede sonar revolucionaria, Visa ha estado implementando IA y machine learning durante más de tres décadas para prevenir fraudes. Lo que cambia ahora es que esta inteligencia asume un papel activo en el proceso de compra. Eduardo Prieto destaca: “Históricamente, hemos utilizado la IA para proteger a los consumidores. Ahora, también la utilizamos para empoderarlos, transformando el comercio digital en algo más personal y satisfactorio”.
Seguridad en el Corazón de la Innovación
Visa ha apostado por una innovación responsable durante más de 30 años, estableciendo una estructura de gobernanza que protege la custodia de datos, esencial para una IA ética. Cada transacción se basa en una compleja red de IA diseñada para anticipar riesgos y frenar fraudes.
“Detrás de la simplicidad aparente hay un valor serio: la confianza. Llevamos más de 60 años liderando la industria de pagos, siempre un paso adelante. La verdadera innovación debe significar seguridad, confianza y un valor auténtico para las personas”, concluye Prieto.
Con la IA transformando el paisaje del comercio, estamos ante un futuro prometedor que redefine nuestra forma de comprar y vivir.
