Recientemente, el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha sancionado a una empresa organizadora de festivales de música con una multa de 320.000 euros por incluir cláusulas abusivas en las condiciones de acceso y funcionamiento de sus eventos. Esta resolución ha surgido tras una denuncia presentada por la organización de consumidores Facua.-Consumidores en Acción.
La sanción implica no solo el pago de la multa, sino también la obligación de la empresa de modificar sus prácticas y condiciones. Aunque el nombre de la empresa no ha sido confirmado oficialmente en la nota de prensa, Facua ha indicado que se trata de la promotora del Reggaeton Beach Festival. Este proceso ha sido extenso, pues inició en julio de 2022 y ha durado casi cuatro años debido a la complejidad del entramado societario involucrado en el festival.
Este expediente sancionador se ha destacado como el primero gestionado por el Ministerio de Consumo después de que asumiera en 2022 la responsabilidad de imponer multas por infracciones masivas en materia de consumo, tras la modificación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La resolución representa un avance significativo para la organización, que ha estado denunciando estas prácticas desde 2019 ante diferentes administraciones.
El Ministerio ha determinado que la empresa incurrió en cuatro infracciones graves. Esto incluye la prohibición de acceso con alimentos y bebidas del exterior, así como la reserva del derecho a realizar registros a los asistentes. Estas condiciones han sido consideradas limitantes para los derechos de los consumidores.
Infracciones y condiciones abusivas
Además, se sancionó la limitación del derecho de reacceso al recinto, obligando a los asistentes a pagar una tarifa adicional para salir y volver a entrar durante el festival. También se puso en tela de juicio el sistema de pago mediante pulseras cashless, ya que se limitaba el reembolso del dinero no gastado, estableciendo plazos para solicitar devoluciones y cargando gastos de gestión, sin reintegrar importes inferiores a dos euros.
Otras infracciones incluyeron la aplicación de cargos de gestión en la venta de entradas, los cuales no tenían relación con servicios realmente ofrecidos por la empresa. De acuerdo con el Ministerio, la empresa ha aceptado su responsabilidad por las infracciones y está obligada a eliminar todas las cláusulas abusivas, lo que pone fin al procedimiento iniciando por Facua.
La sanción se conoce en un momento crítico, ya que la promotora del Reggaeton Beach Festival recientemente anunció la cancelación de su gira de 2026 debido a dificultades económicas. En un comunicado, la empresa argumentó que su situación financiera y operativa le imposibilitaba continuar con los eventos planeados. Esto ha levantado inquietudes sobre su capacidad para pagar la multa y si ha reembolsado adecuadamente a los asistentes afectados por la cancelación.
Por su parte, el Ministerio ha recalcado recomendaciones para los asistentes a festivales de música. Entre ellas, se destaca la necesidad de que los precios de las entradas incluyan todos los conceptos desde el inicio y que los gastos de gestión solo se apliquen cuando correspondan a un servicio efectivamente prestado. Además, se recalca que los organizadores deben garantizar el acceso a agua potable y avisa que limitar la entrada con alimentos y bebidas del exterior puede ser considerado abusivo, especialmente si estos productos están a la venta dentro del recinto.