La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha determinado una sanción de 320.000 euros contra Energía XXI Comercializadora de Referencia, filial del Grupo Endesa, por diversas irregularidades en la identificación de sus servicios. Esta medida es parte del expediente SNC/DE/001/25, donde se constató el incumplimiento de la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico, que busca clarificar la diferenciación de las comercializadoras de referencia en comparación con las del mercado liberalizado.
Las infracciones fueron identificadas durante una inspección realizada por la CNMC, que se centra en asegurarse de que las comercializadoras de referencia cumplen con sus obligaciones. La investigación reveló que Energía XXI complicó su identificación clara al utilizar en contactos telefónicos denominaciones sociales y nombres comerciales distintos a los de la empresa regulada. Además, los contratos enviados a los clientes incluyeron elementos de la marca Endesa, que está asociada con actividades del mercado libre, generando así confusión entre los consumidores.
Riesgo de confusión para los consumidores
El organismo regulador, bajo la dirección de Cani Fernández, expresó que estas prácticas podrían confundir a los consumidores, afectando su capacidad para decidir y elegir entre tarifas reguladas y ofertas del mercado libre. La normativa exige que las comercializadoras de referencia mantengan una identidad y comunicación que sean claramente diferenciadas de las del mercado libre, no solamente por razones formales, sino también para defender la libertad de elección de los usuarios.
La CNMC recalcó que no es necesario demostrar un perjuicio económico real o que un cliente haya contratado erróneamente; basta con que las prácticas puedan inducir a la confusión. De este modo, se establece un marco de cumplimiento que asegura la legitimidad y la transparencia en la relación entre los consumidores y las empresas energéticas.
Reducción de la multa y antecedentes
Inicialmente, la CNMC había impuesto una multa de 400.000 euros. Sin embargo, esta cantidad se redujo a 320.000 euros tras aplicar un descuento del 20% por pago voluntario de la sanción. Desde el regulador se indicó que no se habían acreditado daños efectivos ni intencionalidad de la empresa en cuanto a la infracción detectar. No obstante, se enfatizó que Energía XXI, parte de uno de los grupos energéticos más grandes del país, debería contar con los recursos adecuados para prevenir tales situaciones, mediante mejores protocolos y formación para su personal.
Este no es un incidente aislado para el Grupo Endesa. En 2019, la CNMC le impuso una multa de 5,5 millones de euros por prácticas equivocadas en las que utilizó su comercializadora de referencia para atraer clientes hacia su oferta en el mercado libre, lo que también se consideró engañoso y potencialmente perjudicial para los consumidores.