La incorporación de la inteligencia artificial (IA) en el proceso de selección de personal ha comenzado a transformar la manera en que las empresas gestionan sus contrataciones. Un caso notable es el de Bijo Thomas, quien se enfrentó a un avatar IA llamado Sophie durante su entrevista para un puesto de arquitecto de soluciones de IA en Experis, una marca de adquisición de talento. Aunque esperaba una interacción humana, el encuentro con Sophie resultó ser sorprendentemente realista, lo que refleja una tendencia en crecimiento dentro del ámbito laboral.
Las empresas han empezado a utilizar IA no sólo para clasificar currículos, sino también para realizar entrevistas preliminares. Plataformas como Coinbase, dedicada a las criptomonedas, y Zapier, que ofrece software de automatización, han integrado sistemas de IA en sus procesos de selección. Coinbase recibe alrededor de 1.5 millones de solicitudes de empleo anualmente, lo que ha llevado a la necesidad de encontrar soluciones eficientes para manejar el alto volumen de aplicaciones.
La resistencia de los empleadores a revelar el uso de IA
A pesar del creciente uso de estas herramientas, muchos empleadores son reticentes a publicitar su dependencia de la inteligencia artificial en el reclutamiento. La controversia en torno a la IA, incluida la preocupación sobre su capacidad para disminuir sesgos humanos en la selección, mantiene a muchas empresas en una postura cautelosa. Kyle Lagunas, analista de la industria de tecnología de recursos humanos, indica que podría haber una preocupación por la percepción de los candidatos al confiar parte del proceso más humano de reclutamiento a una máquina.
Sin embargo, el uso de IA se ha vuelto necesario en ciertas empresas debido a la avalancha de solicitantes. L.J. Brock, Chief People Officer de Coinbase, mencionó que es imposible para sus equipos cubrir la gran cantidad de aplicaciones recibidas anualmente, por lo que la introducción de un entrevistador IA como Milo ha sido fundamental. Desde que se implementó este sistema en agosto, Coinbase ha podido incorporar más de 240 nuevos empleados que inicialmente fueron seleccionados por la IA.
Descubrimiento de “gemas ocultas” a través de entrevistas IA
Zapier también ha explorado el uso de entrevistas con IA para gestionar la enorme cantidad de candidatos. Su responsable global de talento, Tracy St.Dic, afirmó que este método ha permitido al equipo revisar cinco veces más solicitantes de lo habitual. Esta capacidad de screening ha hecho posible que la compañía encuentre lo que ella denomina “gemas ocultas”, candidatos que podrían no haberse destacado solo con un currículo convencional.
A medida que la integración de la IA en los procesos de selección se vuelve más común, es posible que podamos observar un cambio significativo en la forma en que las empresas abordan el reclutamiento, ofreciendo un equilibrio entre la tecnología y el toque humano que es esencial en las interacciones laborales.