Con más de 15 años de experiencia en ING, Pinar Abay se ha consolidado como una de las líderes más influyentes del banco. A los 34 años, asumió el cargo de consejera delegada de ING Turquía, y desde 2020, ocupa un lugar en el comité ejecutivo global, encargándose de la banca minorista y los mercados europeos. Su vasta experiencia en gestión, innovación y tecnología es esencial para comprender los desafíos actuales que enfrenta ING y la banca europea en general, como la implementación de inteligencia artificial (IA), la regulación del sector y el futuro del euro digital.
Estrategias de Crecimiento para ING
¿Cómo planea ING enfrentar el desafío de los tipos de interés más bajos y la disminución de rentabilidad?
Abay señala que el crecimiento se centrará en tres áreas principales. Primero, la atención se dirigirá hacia los clientes particulares, quienes buscan servicios bancarios básicos como hipotecas y cuentas. La tendencia es clara: la gente prefiere realizar estas gestiones con un solo clic. En segundo lugar, las pequeñas y medianas empresas (pymes) representan una oportunidad importante en España, donde existen más de tres millones de autónomos y dos millones de negocios. Si se conversa con estos clientes, muchos expresan su insatisfacción con sus actuales entidades, lo que abre una puerta para que ING entre en este sector a finales del próximo año. Por último, en Europa, solo una de cada cinco personas invierte su dinero, lo que presenta un vasto potencial para la generación de riqueza.
Innovación y Eficiencia en Hipotecas
¿Es posible innovar en los servicios de hipotecas y créditos dentro del marco de la nueva tecnología?
Según Abay, la IA está revolucionando la operación bancarias cotidianas, y están en fase de prueba en los Países Bajos un sistema que podría transformar las solicitudes de hipotecas. Este sistema permite que agentes de IA procesen las aplicaciones, lo que puede optimizar tiempos de respuesta significativamente. La idea es ofrecer hipotecas casi instantáneas, un avance que se planea implementar en España, uno de los mercados más relevantes para los productos hipotecarios.
El Euro Digital y su Impacto en la Banca
¿Por qué ha generado tanto debate el euro digital entre los banqueros?
Abay pone de manifiesto la necesidad de una solución de pagos soberana en Europa, pero también la importancia de no fragmentar el sistema. Destaca la existencia de proyectos locales exitosos como Bizum en España. La cooperación entre el Banco Central Europeo (BCE) y otras entidades es crucial para crear una red de pagos integrada, en lugar de desarrollar nuevas soluciones redundantes. Abay y otros bancos han instado al BCE a reconsiderar su enfoque sobre el euro digital, sugiriendo que es más eficiente mejorar las herramientas ya existentes.
Desafíos y Oportunidades en Pagos Internacionales
¿Por qué son tan relevantes los pagos en el contexto bancario actual?
Los pagos internacionales actuales son costosos y lentos, algo que afecta especialmente a las pequeñas empresas. Con la introducción de stablecoins, el proceso podría ser más efectivo y menos oneroso. ING, junto con otros bancos europeos, planea lanzar una stablecoin respaldada por el euro el próximo año, ofreciendo así una alternativa más rápida y barata para transferencias internacionales.
El Futuro de la Regulación Bancaria
Abay menciona que la cohesión entre mercados es más importante que la regulación en sí misma. Para que la banca minorista sea verdaderamente eficiente, es esencial que haya una normativa estandarizada que facilite la reinversión en soluciones tecnológicas y promueva la competitividad. La perspectiva es positiva, pese a los desafíos existentes.
Consolidación Bancaria en Europa
Finalmente, la pregunta sobre si se avecina una ola de fusiones bancarias en Europa ha sido planteada. Mientras que ING se enfoca en el crecimiento orgánico, Abay no descarta evaluar oportunidades de adquisición que puedan acelerar su crecimiento o dotarles de capacidades complementarias. La intención es clara: seguir creciendo en España y explorar lo que el mercado tiene para ofrecer.
Este enfoque estratégico no solo posiciona a ING como un referente en la innovación bancaria, sino que también contribuye a su adaptabilidad en un panorama en constante cambio.
