Fundada por David Zafra (ex Tuenti y Hawkers) y Sergio Espeja (ex JobandTalent), HeyDiga se presenta como la primera plataforma en España que transforma la atención al cliente con inteligencia artificial generativa. Esta innovadora herramienta permite a los agentes de voz gestionar las interacciones con los usuarios, analizando datos para detectar patrones, proponer soluciones y facilitar procesos automatizables. Así, convierte la comunicación en una fuente continua de eficiencia y oportunidad de negocio.
Con solo unos meses en el mercado, HeyDiga ya cuenta con más de 80 clientes en España, abarcando sectores como la automoción, la hostelería y la peluquería. Su sólido posicionamiento se respalda por una red de inversores y socios de gran prestigio. Entre ellos figuran Felipe Navio y Juan Urdiales, fundadores de JobandTalent, así como Borja Suárez y Alfonso Núñez, socios de Ernst & Young. También destacan Alberto Velarde, fundador de east crema, y Carlos Fernández, director de operaciones en Docplaner. La participación del venture capital KFund suma aún más robustez a su crecimiento.
Una revolución en la atención al cliente
En un contexto empresarial donde la inteligencia artificial cobra protagonismo, HeyDiga destaca al ofrecer una «persona virtual» que atiende las llamadas de los clientes. “No es simplemente un software, sino un agente conversacional que se integra de manera fluida en canales de comunicación convencionales como teléfono y WhatsApp”, explica Zafra. Cada interacción se convierte en un dato valioso que no solo se resuelve, sino que se convierte en información útil para nuevas automatizaciones.
El concepto de «persona virtual» es, en efecto, el gran atractivo de HeyDiga, permitiéndole captar un mercado amplio y poco digitalizado que a menudo rechaza soluciones tecnológicas complejas.
Entre sus destacados clientes se encuentra east crema, con 20 cafeterías, y varios gigantes del sector de belleza, que albergan cientos de salones en Europa.
Impacto inmediato y planes de expansión
Sergio Espeja comparte la emoción de los resultados obtenidos tras solo un mes del lanzamiento: «La acogida que hemos recibido ha sido espectacular. Nuestra IA personalizada resuelve problemas específicos de cada cliente, generando un retorno de inversión (ROI) de hasta 20 veces». Este comienzo alentador es solo el principio, ya que la tecnología de HeyDiga promete evolucionar y alcanzar nuevas metas.
De cara al futuro, la empresa planea expandirse internacionalmente y fortalecer su estrategia de penetración en el mercado, especialmente entre las pequeñas y medianas empresas, un sector masivo y aún por digitalizar.
Con su innovadora propuesta, HeyDiga se posiciona como un pionero en el uso de la inteligencia artificial en la atención al cliente en España, abriendo un camino prometedor en el ámbito empresarial.
