HBX Group ha dado un emocionante paso al frente al lanzar un innovador servicio de atención al cliente que combina la inteligencia artificial con el canal telefónico. Este nuevo sistema, desarrollado en colaboración con Ayesa, comenzó a operar en septiembre y ya se encarga de más del 30% de las solicitudes más frecuentes de los usuarios de manera automatizada.
¿Qué ofrece este nuevo servicio?
Entre las características más sobresalientes de esta herramienta se encuentran:
- Interacción en lenguaje natural: Permite una comunicación más intuitiva y fluida con los usuarios.
- Resolución automatizada: Responde a las consultas comunes sin necesidad de intervención humana.
- Transferencia inteligente a agentes: En caso de requerir asistencia adicional, redirige al cliente a un profesional correspondiente.
Para HBX, este avance no solo moderniza la experiencia del cliente, ofreciendo un servicio «más rápido, intuitivo y menos frustrante», sino que también mejora la eficiencia operativa. Esto se logra mediante la automatización de las consultas de alto volumen y baja complejidad, permitiendo que la atención se enfoque en asuntos más complejos.
«Este lanzamiento representa un gran avance en la integración de la inteligencia artificial en nuestros procesos y reafirma nuestro compromiso con la innovación constante, donde la tecnología se une al expertise de nuestros especialistas», comentó Xabier Zabala, director de Operaciones de HBX Group.
El papel de Ayesa y Google Cloud
El proyecto está bajo la dirección de la nueva división AI-Data & Digital Experience de Ayesa y utiliza la plataforma Contact Center AI (CCAI) de Google Cloud. En su esencia, combina funciones avanzadas como Dialogflow para la creación de agentes virtuales y los modelos de Gemini, la innovadora inteligencia artificial generativa de Google Cloud.
Este servicio evolucionará de manera continua y se desplegará en varios mercados, además de aumentar su capacidad de atención a llamadas hasta noviembre. HBX Group se posiciona así como un referente en el uso de la inteligencia artificial en la atención al cliente, mejorando tanto la satisfacción del usuario como la eficiencia del servicio.
